POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE RETOURS
Expédition des commandes
Les délais de livraison commencent à compter de la confirmation du paiement.
Les commandes dont le paiement est confirmé avant 12h30 chaque jour ouvrable seront préparées et expédiées le même jour ouvrable, en respectant l’ordre d’arrivée (les commandes passées plus tôt seront expédiées en premier). À partir de 12h30, la commande sera préparée le jour ouvrable suivant.
Nous n’effectuons pas de livraisons le week-end ni les jours fériés.
Les expéditions sont effectuées par une société de transport externe. Bellasil sélectionne la meilleure société de transport disponible pour chaque destination, mais ne peut garantir le respect systématique des délais de livraison ; des retards exceptionnels peuvent survenir. (Si vous passez une commande un samedi, dimanche ou jour férié, le délai commencera à courir à partir du premier jour ouvrable suivant).
Il est important d’indiquer une adresse de livraison où vous êtes présent le plus souvent possible ou où il est facile de trouver quelqu’un. Il est également très important de fournir un numéro de téléphone portable afin que le transporteur puisse vous contacter.
Toutes les commandes sont traitées et livrées uniquement les jours ouvrables (lundi - vendredi, hors jours fériés) et nécessitent une signature à la livraison. Si vous n’êtes pas présent pour signer, le transporteur laissera une carte afin que vous puissiez le contacter pour convenir d’une autre solution ou d’un retrait. Il se peut qu’aucun avis ne soit laissé. Dans tous les cas, vous recevrez un SMS et un e-mail avec un lien vous permettant de suivre l’état de votre colis et même de modifier le lieu de livraison ou de convenir d’un rendez-vous en cas de difficulté.
Les commandes ne sont pas acceptées à une boîte postale et nous ne proposons pas de retrait dans nos entrepôts.
Types d’expédition
Tous les prix incluent la TVA. Les commandes sont livrées uniquement les jours ouvrables.
- GLS
à partir de :11,31€ France et autres pays de l’UE
- GLS Parcel Shop gratuit à partir de 39€
Espagne péninsulaire (gratuit à partir de 39€) - 24/72h Délai de livraison : jusqu’à 72h ouvrables
Portugal continental (gratuit à partir de 39€) - 24/72h Délai de livraison : jusqu’à 72h ouvrables
Pendant le processus d’achat, vous pourrez choisir une livraison à domicile ou sur votre lieu de travail, ou bien un retrait dans un point Parcel Shop.
- GLS 24/48h - Disponible pour l’Espagne péninsulaire et le Portugal continental.
Le prix de l’expédition est calculé en fonction du poids de la commande, et coûte à partir de :
6,93 € Espagne péninsulaire
4,59 € Portugal continental
Expéditions vers les Canaries
Nous prenons 2 à 3 jours ouvrables pour préparer la facture destinée aux douanes des Canaries et effectuer l’expédition. Pour les envois vers les Canaries, nous avons besoin d’un numéro de document d’identité (DNI, NIE ou passeport). Une fois expédiée, la commande met environ 7 jours ouvrables pour arriver.
- GLS ou Correos (Espagne) (Paq Light ou Paq Standard selon la destination et le poids)
Nous avons la possibilité d’expédier avec l’un de ces deux transporteurs. La décision est prise en fonction du meilleur prix et du meilleur délai, selon le code postal de destination.
Le prix est calculé en fonction du poids de la commande, et coûte à partir de :
11,31€ Italie et autres pays de l’UE
14,51€ Baléares
9,67€ Andorre
36,90€ Autres pays de l’UE
23,95€ Îles Canaries
19,83€ Ceuta et Melilla
11,29€ Portugal (îles)
17,99€ Suisse + 30€ de frais de douane
33,78€ Destinations hors UE (Royaume-Uni, Norvège, etc.) + 30€ de frais de douane
53€ Pays d’Amérique
30€ Océanie
36,9€ Sicile, Sardaigne
33€ Liban
36€ Amérique centrale
27€ Chypre
33€ Islande
31€ Afrique
33€ Asie
49€ Émirats arabes unis
Notre système de commande en ligne déduira automatiquement la TVA de la facture à condition que la province de l’adresse de livraison soit « Las Palmas », « Santa Cruz de Tenerife », « Ceuta » ou « Melilla ». Le paiement de la taxe régionale (et du DUA Importation, le cas échéant) devra être réglé par le client à la réception de la marchandise.
Types d’expéditions internationales
Nous expédions dans le monde entier :
Correos Light International : pour les envois jusqu’à 2 kg
Correos Standard International : pour les envois jusqu’à 12 kg
Si vous souhaitez passer une commande importante, veuillez nous consulter au sujet des tarifs de transport en gros via l’e-mail info@alisadobrasil.es
Délai de livraison des envois internationaux
Fret UE Zone 2, 2-5 jours. France, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg.
Fret UE Zone 3 2-6 jours. Allemagne, Autriche, Italie, Danemark, Royaume-Uni et Suisse.
Fret UE Zone 4 6-16 jours. Autres pays d’Europe.
Envoi international 6-30 jours. Autres pays. Veuillez consulter le délai d’expédition pour chaque pays.
Droit de rétractation et retours
Garantie de 30 jours - Retours et remboursements
Chez Alisado Brasil, nous souhaitons que tous nos clients soient entièrement satisfaits à chaque achat. Toutefois, nous comprenons qu’il peut arriver que vous souhaitiez retourner des articles. C’est pourquoi nous offrons une garantie de retour de 30 jours : si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner non ouvert, dans son état d’origine, dans les 30 jours suivant la date de réception, et obtenir un remboursement du produit ou des biens achetés. Le remboursement n’inclut pas les frais de livraison vers vous ni les frais de retour, sauf s’il y a eu une erreur de notre part ou si l’article est endommagé ou défectueux — veuillez consulter la section « Articles endommagés ou défectueux et erreurs de notre part - Retours et remboursements ». Pour votre protection, nous vous recommandons d’utiliser un service d’envoi recommandé afin d’assurer la marchandise lors du retour.
Conformément au Règlement sur la vente à distance, les clients au sein de l’Union européenne disposent également du droit de se rétracter de l’achat d’un article dans un délai de 14 jours ouvrables à compter du lendemain de la livraison (bien que nous offrions 30 jours). Ainsi, si pour une raison quelconque vous ne souhaitez plus conserver votre achat, vous pouvez le retourner dans son état d’origine dans un délai de 30 jours ouvrables après la date de livraison. Le coût de l’article et les frais d’expédition vers vous seront remboursés, mais les frais de retour vers nous ne seront pas remboursés, sauf erreur de notre part ou article endommagé/défectueux — veuillez consulter la section « Articles endommagés ou défectueux et erreurs de notre part - Retours et remboursements ». Veuillez retourner les articles correctement emballés avec une copie de la facture.
Pour demander un retour vous devez envoyer un e-mail à hola@alisadobrasil.es en indiquant les lettres de référence de la commande. Il est conseillé de joindre une copie de la facture, l’adresse complète de livraison, une plage horaire d’au moins 2 heures pour l’enlèvement du retour ainsi qu’un numéro de mobile de contact. Vous devez préciser si vous souhaitez retourner la commande complète ou seulement une partie des produits. Dans un délai maximum de 5 jours ouvrables, nous répondrons avec les informations concernant le jour d’enlèvement, le nom du transporteur et le numéro d’enlèvement ou l’étiquette (le cas échéant) à coller sur le carton.
Si le transporteur de retour que nous sélectionnons est Correos, il est possible qu’avec l’étiquette de retour fournie, vous puissiez déposer le colis dans n’importe quel bureau de poste. Nous indiquerons si cela est possible au cas par cas.
À réception du produit retourné chez Bellasil, nous vérifierons qu’il est en parfait état et avec le scellé intact (dans le cas de produits sans scellé de sécurité, il est possible que le retour ne soit pas accepté pour des raisons d’hygiène et de prévention de maladies telles que la Covid-19) et nous procéderons au remboursement du montant du produit, déduction faite des frais de retour, dans un délai de 48h, conformément à ce qui est détaillé dans la section « Frais de retour ».
Dans les cas où la commande a dépassé le délai de retrait en agence GLS ou Correos (10/15 jours) ou lorsque la livraison ne peut être effectuée à l’adresse fournie et que la commande est finalement retournée à Bellasil, ou encore si le client décide d’annuler la commande une fois expédiée, le client prendra en charge les frais de retour comme indiqué ci-dessous :
Frais de retour et d’échange :
Ils seront facturés lorsque, pour des raisons indépendantes de Bellasil, la commande est retournée par le transporteur ou par les douanes en raison d’un manque d’informations de livraison, d’une erreur dans les données de livraison, d’un destinataire absent après plusieurs tentatives, d’un refus de réception de la part du client, etc. Ils correspondent aux coûts d’expédition, de retour, de préparation de la commande, de gestion de l’incident avec le transporteur et de remise en stock.
Espagne péninsulaire et Portugal continental 19,80€
Îles Baléares, Canaries et îles portugaises 49,50€
Destinations internationales : varie selon le code postal et le coût appliqué par le transporteur, et peut atteindre 39€
UE Zone 2, France, Belgique, Pays-Bas et Luxembourg 25€
UE Zone 3 Allemagne, Autriche, Italie, Danemark, Royaume-Uni et Suisse 32€
UE Zone 4 autres pays d’Europe 48€
Envoi international outre-mer 70€
Le montant restant, payé auparavant, sera remboursé sur le moyen de paiement utilisé (TPV, PayPal ou compte bancaire). Pour les commandes financées, des frais supplémentaires de 15€ seront facturés pour la gestion de l’annulation de l’opération de crédit.
P.S. Nous considérons comme commande correcte celles où le produit expédié correspond au produit commandé, même s’il existe une différence d’emballage due à de nouvelles versions ou à un étiquetage différent selon les pays.
Remises sur volume
Achetez plus, payez moins. Plus le montant de votre panier est élevé, plus la remise accordée est importante. Pour les achats supérieurs à 90€, une remise de 4€ est appliquée ; pour les achats supérieurs à 190€, une remise de 8€ ; et pour les achats supérieurs à 290€, une remise de 12€.
Articles endommagés ou défectueux et erreurs de notre part
Bien que nous fassions tout notre possible pour garantir que tous les articles soient expédiés correctement et en parfait état, il est possible, en de rares occasions, que nous commettions une erreur ou que les articles soient endommagés pendant le transport, ou encore qu’ils soient défectueux. Dans ces cas, le remboursement sera intégral : l’article, les frais de livraison perçus par nous lors de la commande et les frais de retour.
Veuillez noter que vous êtes responsable des frais d’expédition aller et retour, sauf si la marchandise que nous vous avons envoyée est endommagée ou défectueuse avant réception, ou s’il y a eu une erreur de notre part. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour ici en indiquant en objet « incident » et les lettres de référence de la commande, un bref résumé et des photos du produit reçu, dans un délai de 24h suivant la réception.
Annulation de commandes avant l’expédition ou pendant l’expédition
Une fois la commande passée, si vous souhaitez l’annuler avant ou pendant l’expédition, vous devrez régler des frais de 17,99€ pour la gestion administrative.
Nous n’acceptons pas les retours de produits en Promotion
Parmi les produits en promotion, certaines références ont une date de péremption proche, voire dépassée (*) et les retours ne sont pas acceptés.
Jours fériés (jours non ouvrables durant lesquels nous ne préparons ni n’expédions de commandes)
1er janvier
Vendredi saint
Pâques
25 avril - nous expédions via Correos
1er mai
30 mai - nous expédions via Correos
10 juin - nous expédions via Correos
13 juin - nous expédions via Correos
15 août
5 octobre - nous expédions via Correos
12 octobre - nous expédions via MRW et DHL
1er novembre - nous expédions via Correos
6 décembre
25 décembre