Questions fréquentes
Qui sommes-nous ?
Bellasil.com/fr est une entreprise spécialisée dans le secteur professionnel de la coiffure et de l'esthétique.
L'objectif principal de Bellasil.com/fr, en tant que grossiste et distributeur de produits professionnels de coiffure et d'esthétique, est de proposer une gamme complète de produits professionnels 100 % authentiques, innovants et exclusifs au meilleur prix.
Nous sommes spécialisés dans le lissage brésilien. Parmi nos principaux soins capillaires figurent la kératine, le lissage à la kératine, la taninoplastie, la reconstruction capillaire, les soins à la kératine, le Botox capillaire et l'huile d'argan. Sur Bellasil.fr, vous trouverez également du maquillage ainsi que des produits pour la manucure et les soins de la peau.
Nous distribuons plusieurs marques professionnelles reconnues et leaders sur leurs marchés d'origine, notamment Inoar, Brasil Cacau, Cadiveu, Honma Tokyo et bien d'autres.
Produits
Tous les produits commercialisés par Bellasil.fr sont issus de marques originales. Ils sont neufs et présentés dans leur emballage ou boîte individuelle, selon le produit.
Les couleurs affichées à l'écran peuvent présenter de légères différences par rapport au produit réel en raison des différents réglages des écrans. Nous recommandons, si nécessaire, de consulter également d'autres sources d'information.
Prix
Tous les prix affichés sur notre site comprennent la TVA applicable. Les frais de livraison ne sont pas inclus dans le prix des produits.
Bellasil.fr se réserve le droit de modifier ses prix sans préavis, tout en respectant les commandes déjà réglées.
Processus de commande
Pour passer votre commande, il vous suffit d'ajouter les produits souhaités à votre panier. Une fois votre sélection terminée, vous devrez confirmer votre achat et renseigner vos coordonnées ainsi que votre mode de paiement.
Après validation de votre achat, vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations relatives à votre commande ainsi que votre facture d'achat au format PDF. Si vous utilisez une messagerie gratuite telle que Yahoo ou Hotmail, pensez également à vérifier votre dossier de courriers indésirables.
Si vous avez des questions ou souhaitez être accompagné pendant votre commande, vous pouvez nous envoyer un message écrit ou vocal via WhatsApp au +34 692 10 24 66 ou utiliser notre Chat. Nous serons ravis de vous aider.
*** Il est important de recevoir l'e-mail de confirmation de votre commande. Si vous ne le recevez pas, nous vous recommandons de vérifier que la commande a bien été finalisée.
Nous expédions les commandes dans le monde entier sous 24 heures ouvrées (*)
Il vous suffit de renseigner correctement votre adresse de livraison en indiquant le code postal, la ville, la région/département, le pays, la personne de contact, le numéro de rue, l'étage, le nom du commerce ainsi que toute autre information nécessaire. Une fois toutes les informations renseignées, vous pourrez choisir le transporteur disponible et consulter immédiatement le prix de la livraison.
(*) Les expéditions vers les îles Canaries, la Suisse, le Royaume-Uni, la Norvège et les destinations situées en dehors de l'Union européenne peuvent nécessiter 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour la préparation des documents douaniers nécessaires.
Les commandes importantes peuvent nécessiter un délai de préparation supplémentaire de 1 à 2 jours ouvrés.
Remises sur quantité
Achetez plus et économisez davantage. Plus le montant de votre panier est élevé, plus votre remise est importante. Pour tout achat supérieur à 90 €, bénéficiez de 4 € de remise ; au-delà de 190 €, de 8 € de remise ; et au-delà de 290 €, de 12 € de remise.
Remise supplémentaire de 5 % pour les commandes supérieures à 1.000 €
Garantie des appareils électriques
Afin d'améliorer la gestion et le suivi des réclamations concernant les appareils électriques, nous avons mis à jour notre procédure de Service Après-Vente (SAV).
Désormais, pour toute demande d'assistance concernant un lisseur, sèche-cheveux, fer à boucler, appareil de photothérapie, cryothérapie, vaporisateur ou tout autre appareil électrique, nous vous demanderons de nous transmettre les éléments suivants.
1. Une courte vidéo montrant le dysfonctionnement
La vidéo devra être réalisée en une seule séquence, sans coupure, et montrer successivement :
- La prise électrique utilisée et son bon fonctionnement. Dans la mesure du possible, nous recommandons d'y brancher brièvement un autre appareil en état de fonctionnement afin de procéder à cette vérification.
- Le branchement de l'appareil concerné par la réclamation.
- La mise en marche et le fonctionnement de l'appareil.
- Le défaut, la panne ou le dysfonctionnement rencontré, de manière clairement visible sur la vidéo.
- Pour terminer la vidéo, le numéro de série de l'appareil devra être montré. Selon le modèle, celui-ci peut se trouver sur l'appareil, sur son étiquette d'identification ou sur le câble d'alimentation.
Le numéro de série devra être suffisamment net et visible pour pouvoir être lu correctement sur la vidéo.
2. Facture d'achat avec le numéro de série
Nous vous demanderons également de nous transmettre la facture correspondant à l'achat de l'appareil. Celle-ci nous permet de vérifier les informations nécessaires ainsi que le numéro de série de l'appareil.
Cette procédure permet d'assurer une meilleure traçabilité des appareils commercialisés. En cas de réclamation, il sera ainsi beaucoup plus simple d'identifier l'appareil concerné, de vérifier sa date de vente et son numéro de série, et donc d'accélérer le traitement du Service Après-Vente.
3. Traitement de la réclamation
Une fois l'ensemble des éléments demandés reçus, Bellasil transmettra le dossier à la marque ou au fabricant concerné afin qu'il puisse être évalué et traité.
Un délai de quelques jours peut être nécessaire pour obtenir une réponse, notamment lorsqu'une demande est envoyée un vendredi en fin de journée, pendant un week-end ou à l'approche d'un jour férié.
Dès réception de la réponse de la marque, nous vous informerons dans les meilleurs délais de la solution proposée.
Selon le problème constaté, la marque pourra notamment :
- Nous communiquer des instructions ou indications techniques permettant de résoudre le dysfonctionnement.
- Autoriser le remplacement de l'appareil.
- Demander le retour de l'appareil afin de procéder à son contrôle et à son analyse technique.
Cette procédure a pour objectif de simplifier et d'accélérer le traitement des demandes de Service Après-Vente, tout en améliorant la traçabilité des appareils pour nos clients, nos distributeurs et notre service d'assistance.
Entretien de votre appareil
Enfin, nous vous rappelons que la garantie du fabricant est de 2 ans pour les clients particuliers et de 1 an pour les professionnels de la coiffure.
Pour prolonger la durée de vie de votre appareil et le maintenir dans les meilleures conditions, nous vous recommandons d'accorder une attention particulière à son entretien.
Après avoir utilisé votre lisseur, débranchez-le et, lorsque les plaques sont encore légèrement chaudes, nettoyez-les soigneusement à l'aide d'une serviette humide. Vous pourrez ainsi éliminer les éventuels résidus et conserver les plaques propres et en bon état plus longtemps.
Vous pouvez également utiliser la Cire Lizzé en complément pour entretenir les plaques et garder votre lisseur prêt pour sa prochaine utilisation.
Nous vous remercions pour votre collaboration.
Bien cordialement,
L'équipe Bellasil