Perguntas frequentes
Quem somos
Bellasil.com/pt é uma empresa especializada no setor de cabeleireiro e estética profissional.
O principal objetivo da Bellasil.com/pt, enquanto grossista e distribuidor de produtos de cabeleireiro e estética, é oferecer uma gama completa de produtos profissionais 100% autênticos, inovadores e exclusivos, ao melhor preço.
Somos especialistas em alisamento brasileiro. Entre os principais tratamentos capilares encontram-se Queratina, Alisamento com Queratina, Taninoplastia, Reconstrução, Tratamento de Queratina, Botox Capilar e Óleo de Argão. Além disso, na Bellasil.com.pt encontrará maquilhagem, produtos para manicure e cuidados da pele.
Somos distribuidores de algumas das marcas profissionais líderes de mercado nos seus países de origem, como Inoar, Brasil Cacau, Cadiveu, Honma Tokyo e muitas outras.
Produtos
Todos os produtos comercializados pela Bellasil.com.pt são de marcas originais, novos e apresentados na sua embalagem ou caixa individual, de acordo com o produto.
As cores dos produtos podem apresentar ligeiras variações em relação à realidade devido às diferentes configurações de cada monitor. Recomendamos consultar também outras fontes de informação, como revistas, folhetos, lojas físicas, entre outras.
Preços
Todos os preços apresentados no nosso site incluem o IVA aplicável. Os custos de envio não estão incluídos no preço dos produtos.
Todas as vendas são realizadas com o respetivo documento de compra. A documentação correspondente ao pedido será disponibilizada de acordo com os dados fornecidos durante o processo de compra.
A Bellasil.com.pt reserva-se o direito de alterar os preços sem aviso prévio, respeitando sempre os pedidos que já tenham sido pagos.
Processo de compra
Para realizar a sua encomenda, basta adicionar os produtos desejados ao carrinho de compras. Quando terminar, deverá confirmar a compra e introduzir os seus dados e o método de pagamento.
Depois de finalizar e confirmar a compra, receberá automaticamente um e-mail com os dados da sua encomenda e a respetiva fatura em PDF. Se utilizar um serviço de e-mail gratuito, como Yahoo ou Hotmail, recomendamos verificar também a pasta de spam ou correio não solicitado.
Se tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda durante o processo de compra, basta enviar-nos uma mensagem escrita ou de áudio através do nosso WhatsApp +34 692 10 24 66 ou através do Chat. Teremos todo o gosto em ajudar.
*** É importante receber o e-mail de confirmação da encomenda. Se não o receber, recomendamos verificar se a encomenda foi concluída corretamente.
Enviamos encomendas em 24 horas úteis para todo o mundo (*)
Basta preencher corretamente a morada de entrega, incluindo código postal, localidade, distrito/região, país, pessoa de contacto, número da porta, andar, nome do estabelecimento e todas as restantes informações necessárias. Depois de preencher todos os dados, poderá escolher a transportadora disponível e consultar imediatamente o preço do transporte.
(*) Os envios para as Ilhas Canárias, Suíça, Reino Unido, Noruega e destinos fora da União Europeia podem necessitar de mais 2 a 10 dias úteis para a preparação da documentação necessária para as alfândegas do país de destino.
As encomendas de grande volume podem necessitar de um prazo adicional de preparação, normalmente entre 1 e 2 dias úteis.
Descontos por volume
Compre mais e pague menos. Quanto maior for o valor do seu carrinho de compras, maior será o desconto. Em compras superiores a 90 €, oferecemos 4 € de desconto; em compras superiores a 190 €, 8 € de desconto; e em compras superiores a 290 €, 12 € de desconto.
DTT Extra 5% Encomendas superiores a 1.000€
Garantia de aparelhos elétricos
Com o objetivo de melhorar a gestão e o acompanhamento das reclamações relacionadas com aparelhos elétricos, atualizámos o nosso procedimento de Serviço Pós-Venda (SAV).
A partir de agora, para qualquer pedido de assistência relacionado com uma prancha de cabelo, secador, modelador de caracóis, aparelho de fototerapia, crioterapia, vaporizador ou qualquer outro aparelho elétrico, será necessário enviar-nos as seguintes informações.
1. Um vídeo curto mostrando o problema
O vídeo deverá ser gravado numa única sequência, sem cortes, e deverá mostrar, pela seguinte ordem:
- A tomada elétrica utilizada e o seu correto funcionamento. Sempre que possível, recomendamos ligar brevemente outro aparelho que esteja a funcionar corretamente para efetuar esta verificação.
- A ligação à corrente do aparelho objeto da reclamação.
- O aparelho a ser ligado e colocado em funcionamento.
- O defeito, avaria ou problema encontrado, de forma claramente visível na gravação.
- Para terminar o vídeo, deverá mostrar o número de série do aparelho, que, dependendo do modelo, poderá encontrar-se no próprio aparelho, na etiqueta de identificação ou no cabo de alimentação.
O número de série deverá aparecer com nitidez suficiente para poder ser corretamente lido no vídeo.
2. Fatura de compra com o número de série
Também será necessário enviar-nos a fatura correspondente à compra do aparelho. Através da fatura podemos verificar os dados necessários e o número de série do aparelho.
Esta medida permite assegurar uma melhor rastreabilidade dos aparelhos comercializados. Em caso de reclamação, será muito mais simples identificar o aparelho, verificar a data da venda e confirmar o número de série, agilizando assim o processo do Serviço Pós-Venda.
3. Tratamento da reclamação
Depois de recebermos toda a documentação indicada anteriormente, a Bellasil enviará o processo para a marca ou fabricante correspondente para avaliação e tratamento.
Poderão ser necessários alguns dias para obter uma resposta, especialmente quando o pedido é efetuado numa sexta-feira ao final do dia, durante um fim de semana ou próximo de um feriado.
Assim que recebermos a resposta da marca, informaremos com a maior brevidade possível sobre a solução proposta.
Dependendo do problema identificado, a marca poderá, entre outras opções:
- Fornecer instruções ou indicações técnicas que permitam solucionar o problema.
- Autorizar a substituição do aparelho.
- Solicitar a devolução do aparelho para inspeção e análise técnica.
Este procedimento tem como objetivo simplificar e agilizar a gestão dos pedidos de Serviço Pós-Venda, bem como melhorar a rastreabilidade dos aparelhos para os nossos clientes, distribuidores e serviço de assistência.
Cuidados com o seu aparelho
Por último, mas não menos importante, lembre-se de que a garantia do fabricante é de 2 anos para clientes particulares e de 1 ano para profissionais de cabeleireiro.
Para prolongar a vida útil do seu aparelho e mantê-lo sempre nas melhores condições, recomendamos que tenha especial atenção aos seus cuidados e manutenção.
Depois de utilizar a prancha, desligue-a da corrente e, enquanto as placas ainda estiverem ligeiramente quentes, limpe-as cuidadosamente com uma toalha húmida. Desta forma, poderá eliminar possíveis resíduos e manter as placas limpas e em boas condições durante mais tempo.
Além disso, poderá utilizar a Cera Lizzé como complemento para o cuidado das placas e para manter a sua prancha preparada para a próxima utilização.
Muito obrigado pela sua colaboração.
Com os melhores cumprimentos,
A equipa Bellasil