Preguntas frecuentes
Quiénes somos
Bellasil.com es una empresa especializada en el sector de la peluquería y estética para profesionales.
El principal objetivo de Bellasil.com como mayoristas y distribuidores de peluquería y estética es ofrecer una gama completa de productos profesionales 100% auténticos, novedosos y exclusivos, al mejor precio.
Somos especialistas en Alisado brasileño. Entre los tratamientos para el pelo los principales son Keratina, Alisado Queratina, Taninoplastia, Reconstrucción, Tratamiento Keratina, Botox Capilar, Aceite Argán, todos libres de parabenos. Además, en Bellasil.es encontraras productos para la manicura.
Somos mayoristas de las marcas más profesionales, líderes de mercado aquí o en sus países de origen, tales como: Inoar, Brasil Cacau, Cadiveu, Honma Tokyo, y mucho más.
Productos
Todos los productos de Bellasil.es son de marcas originales, nuevos, presentados en su envase o caja individual, según el producto.
Los colores de los productos pueden sufrir variaciones respecto a la realidad debido a los diferentes ajustes de cada monitor. Recomendamos otras fuentes de información como revistas, folletos, tienda física, etc.
Precios
Todos los precios que aparecen en nuestra web incluyen el 21% de IVA y son válidos para la Península y Baleares. En dicho precio no están incluidos los gastos de envío. Todas las ventas se realizan con su correspondiente albarán que se recibirá junto al pedido. En el caso de que necesite factura nos la debes de solicitar, y nosotras la enviaremos en el siguiente martes por correo electrónico.
Bellasil.es se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, respetando siempre los pedidos que ya se encuentren abonados.
Proceso de compra
Para realizar tu pedido simplemente tienes que ir insertando los productos que quieras en el carrito de compra, cuando hayas acabado debes confirmar la compra e introducir tus datos y forma de pago.
Al finalizar y confirmar la compra automáticamente te llegará un correo electrónico con los datos de tu pedido y la factura de compra en PDF. Si tu correo es gratuito (Yahoo, Hotmail, Gmail, etc..) comprueba que no se envíe el correo a la carpeta de correo no deseado.
Si tienes dudas o quieres que te ayudemos en tu proceso de compra lo único que tienes que hacer es enviarnos un mensaje escrito o de audio a nuestro WhatsApp +34 692 10 24 66 o Chat. Estaremos encantados de ayudarte.
*** Es importante que recibas este correo de confirmación del pedido ya que si no lo recibes el pedido no se habrá realizado correctamente.
Enviamos los pedidos en 24h laborales a todo el mundo (*)
Solo tienes que rellenar correctamente la dirección de entrega con código postal, población, provincia, país, persona de contacto, número de la casa, piso, planta, nombre del local etc. Una vez toda la información esté detallada podrás elegir el transportista y verás al momento el precio del transporte.
(*) Envíos a Canarias, Suiza, Reino Unido, Noruega y para destinos fuera de la UE pueden tener mas 2-10 días laborales de tiempo para preparación de documentos para las aduanas de destino.
Los pedidos grandes demandan mas tiempo para preparación lo que puede presupón un aumento de 1 a 2 días en su preparación.
Descuentos por volumen
Compra más por menos. Cuánto mayor sea el importe de tu carrito de compra, te ofrecemos un mayor descuento. Por compras superiores a 90€, te descontamos 4€; por compras superiores a 190€ te descontamos 8€ y por compras superiores a 290€ te descontamos 12€.
DTT Extra 5% Pedidos superiores a 1.000€
Garantías Aparatos electrónicos
Con el objetivo de mejorar la gestión y el seguimiento de las reclamaciones relacionadas con aparatos eléctricos, hemos actualizado nuestro procedimiento de Servicio Posventa (SAT).
A partir de ahora, para cualquier solicitud de asistencia relacionada con una plancha de pelo, secador, rizador, aparato de fototerapia, crioterapia, vaporizador o cualquier otro dispositivo eléctrico, será necesario que nos facilitéis la siguiente información.
1. Un vídeo breve mostrando la incidencia
El vídeo deberá grabarse en una única toma, sin cortes, y deberá mostrar, por este orden:
- La toma de corriente utilizada y su correcto funcionamiento. Siempre que sea posible, recomendamos conectar brevemente otro aparato que funcione correctamente para comprobarlo.
- La conexión a la corriente del aparato objeto de la reclamación.
- El encendido y puesta en funcionamiento del aparato.
- El defecto, avería o problema detectado, de forma que pueda apreciarse claramente en la grabación.
- Para finalizar el vídeo, deberá mostrarse el número de serie del aparato, que, dependiendo del modelo, puede encontrarse en el propio dispositivo, en su etiqueta identificativa o en el cable de alimentación.
El número de serie deberá aparecer con suficiente claridad y nitidez para que pueda leerse correctamente en el vídeo.
2. Factura de venta con el número de serie
También será necesario facilitarnos la factura correspondiente a la venta del aparato al cliente, a través de la factura tenemos acceso al número de serie del dispositivo.
Esta medida permitirá disponer de una mejor trazabilidad de todos los aparatos comercializados. En caso de reclamación, será mucho más sencillo, tanto para vosotros como para nosotros, identificar el aparato, comprobar su fecha de venta y verificar su número de serie, agilizando así la gestión del Servicio Posventa.
3. Tramitación de la reclamación
Una vez recibida toda la documentación indicada anteriormente, Bellasil remitirá el expediente a la marca o fabricante correspondiente para su evaluación y tramitación.
Puede ser necesario esperar algunos días para recibir su respuesta, especialmente cuando la solicitud se realiza un viernes a última hora, durante un fin de semana o en fechas próximas a un día festivo.
En cuanto recibamos la respuesta de la marca, os informaremos a la mayor brevedad posible de la solución propuesta.
Dependiendo de la incidencia detectada, la marca podrá, entre otras opciones:
- Facilitarnos instrucciones o indicaciones técnicas que permitan solucionar el problema.
- Autorizar la sustitución del aparato.
- Solicitar la devolución del aparato para su revisión y análisis técnico.
Este nuevo procedimiento tiene como objetivo simplificar y agilizar la gestión de las solicitudes de Servicio Posventa, además de mejorar la trazabilidad de los aparatos para nuestros clientes, distribuidores y nuestro propio servicio de atención.
Por ello, os agradecemos que, a partir de ahora, incluyáis sistemáticamente el número de serie de los aparatos eléctricos en las facturas de venta.
Cuidado de tu Aparato
Por último, pero no menos importante, recuerda que la garantía del fabricante es de 2 años para clientes particulares y de 1 año para profesionales de la peluquería.
Para prolongar la vida útil de tu aparato y mantenerlo siempre en las mejores condiciones, te recomendamos cuidarlo con especial atención.
Después de utilizar la plancha, desenchúfala de la corriente y, mientras las placas aún estén ligeramente calientes, límpialas cuidadosamente con una toalla húmeda. Así podrás eliminar posibles residuos y mantenerlas limpias y en perfecto estado durante más tiempo.
Además, puedes utilizar la Cera de Lizzé como complemento para el cuidado de las placas y conseguir que tu plancha esté siempre a punto para el siguiente uso.
Muchas gracias por vuestra colaboración.
Un cordial saludo,
El equipo de Bellasil