POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES

Realización de los Envíos

Los tiempos de entrega de los envíos son a partir de la confirmación del pago. 

Los pedidos con pagos confirmados antes de las 12h30 de cada día laborable serán preparados y enviados el mismo día laborable y siempre se respetará el orden de entrada, es decir, los pedidos realizados antes saldrán primero. En raras ocasiones puede pasar que la cola de envíos sea muy larga y el envío se haga el día siguiente. Sin embargo, si el envío es de tipo Priority pasará delante en la cola de preparación y el envío se hace en 100% de los casos el mismo día. A partir de las 12h30 el pedido será preparado el siguiente día laborable. 

No realizamos entregas los fines de semana ni festivos.

Los envíos son realizados por una empresa de transportes externa. Bellasil contrata la mejor compañía de transporte disponible para cada destino, pero no puede garantizar que siempre se cumplan los plazos de entrega, excepcionalmente puede haber retrasos. (Si realizas un pedido en sábado, domingo o festivo empezará a contar desde el primer día hábil siguiente).

Es importante dar una dirección de envío donde pases el máximo de horas posible o dónde sea más fácil encontrar a alguien. También es muy importante facilitar un teléfono móvil para que puedan localizarte.
Todos los pedidos son procesados y entregados solamente en días laborables (lunes - viernes, excepto días festivos) y requieren de una firma a la entrega. Si no estás allí para firmar, la empresa de transportes dejará una tarjeta para que llames para hacer los arreglos alternativos o recoger. Puede que no dejen aviso. En cualquier caso te llegará un SMS e un e-mail con el enlace para que puedas acompañar el estado de tu paquete e incluso realizar algún cambio en el local de entrega o concertar la entrega en el caso de que haya alguna dificultad.

No se aceptan pedidos a una dirección de Caja Postal ni disponemos de servicio de recogida en nuestros almacenes.

Tipos de envíos

Todos los precios incluyen IVA. Solamente se entregan pedidos en días laborables.

- MRW gratis a partir de 39€

3,94€ España Península (gratis a partir de 39€) - MRW 24/48h  Plazo de entrega: Hasta 48h laborables

4,96€ Portugal Continental (gratis a partir de 39€) - MRW 24/48h Plazo de entrega: Hasta 48h laborables

Durante el proceso de compra podrás elegir si quieres la entrega en tu casa o trabajo o también ir a recogerla en un punto de MRW.

- MRW 13/14h - Disponible para España Península y Portugal Continental.

El precio del envío PRIORITY-¡Máxima Prioridad! se calcula en función del peso del pedido, y cuestan a partir de:

8,99€ España Península - Prioridad preparación pedido e entrega garantizada hasta las 14h del día siguiente.

7,79€ Portugal Continental - Prioridad preparación pedido e entrega garantizada hasta las 14h del día siguiente.

Durante el proceso de compra podrás elegir si quieres la entrega en tu casa o trabajo o también ir a recogerla en un punto de MRW.

- DHL Parcel o Correos de España (Paq Light o Paq Standard según destino y peso)

Tenemos la opción de enviar por uno de los dos transportistas. La decision la tomamos en función del mejor precio y plazo de entrega en función del código postal del destino.

Envíos a Canarias

Tardamos de 2 a 3 días laborales para preparar la factura para Aduanas de Canarias y realizar el envío. En el caso de los envíos a Canarias necesitamos que nos facilites un número de documento de identidad, que puede ser dni, nie o pasaporte. Una vez enviado, el pedido tarda aproximadamente 7 días laborales en llegar.

El precio se calcula en función del peso del pedido, y cuestan a partir de:

14,51€ Baleares

9,67€   Andorra

17,99€  Italia y otros países de la UE

15,99€  Francia y otros países de la UE

36,90€  Demás países de la UE

23,95€  Islas Canarias

19,83€  Ceuta y Melilla

11,29€  Portugal Islas 

17,99€  Suiza + 30€ de gastos de aduanas

33,78€  Destinos fuera de la UE (Reino Unido, Noruega, etc) + 30€ de gastos de aduanas

53€       Países de América 

30€       Oceania

36,9€    Sicilia, Cerdaña

33€       Líbano

36€       Centro América

27€       Chipre

33€       Islandia

31€       África 

33€       Ásia

49€       Emirados Árabes Unidos

Nuestro sistema de pedidos web descontará el IVA automáticamente a la factura siempre y cuando la provincia de la dirección de entrega sea "Las Palmas", "Santa Cruz de Tenerife", "Ceuta" o "Melilla". El pago del impuesto regional (y DUA Importación cuando corresponda), lo debe de abonar el cliente al recibir la mercancía.

Tipos de Envíos Internacionales

Realizamos envíos a todo el mundo:

Correos Light Internacional: para envíos hasta 2 kg

Correos Standard Internacional: para envíos hasta 12 kg

Si desea hacer un pedido grande debes consultarnos sobre precios transporte mayorista a través del email hola@bellasil.com

Plazo de entrega remessas internacionais

Frete UE Zona 2, 2-5 dias. Francia, Bélgica, Holanda y Luxemburgo. 

Frete UE Zona 3 2-6 dias. Alemania, Áustria, Itália, Dinamarca, Reino Unido e Suíza. 

Frete UE Zona 4 6-16 dias. Restantes Países de Europa.

Envio Internacional 6-30 dias. Restantes Países. Consultar tempo de envio para cada país.

Descuentos por volumen

Compra más por menos. Cuánto mayor sea el importe de tu carrito de compra, te ofrecemos un mayor descuento. Por compras superiores a 90€, te descontamos 4€; por compras superiores a 190€ te descontamos 8€ y por compras superiores a 290€ te descontamos 12€. 

Derecho de desistimiento y devoluciones

30 días de garantía - Devoluciones y reembolsos
En Bellasil queremos que todos nuestros clientes estén completamente satisfechos cada vez que compre con nosotros. Sin embargo, conocemos y entendemos que puede haber ocasiones en las que desees devolver artículos. Es por eso que ofrecemos una garantía de 30 días de devolución, así que, si por alguna razón no estás satisfecho con tu compra, puede devolverla, sin abrir, en su condición original, dentro de los 30 días de la fecha en que la recibió y recibir un reembolso por el producto o bienes adquiridos. El reembolso no incluye los gastos de entrega del envío de las mercancías a ti, o devolver los gastos postales a menos que haya habido un error de nuestra parte o el artículo esté dañado o defectuoso - por favor vea Artículos dañados o defectuosos y errores de nuestra parte - Devoluciones y reembolsos. Para tu protección, te recomendamos que utilices un servicio de correo certificado para asegurar la mercancía durante el franqueo de vuelta.

Según el Reglamento de Venta a Distancia, los clientes dentro de la Unión Europea, también tienen el derecho a desistir de la compra de un artículo dentro de 14 días hábiles siguientes al día después de la entrega del artículo (aunque nosotros ofrecemos 30 días). Por lo tanto, si sientes por cualquier razón que ya no deseas mantener la compra, la puedes devolver, en su estado original en el plazo de 30 días hábiles después de la fecha de entrega del artículo. Se reintegrará el coste del artículo y el coste del envío del artículo a ti, pero no se reembolsará los costes del envío del artículo de nuevo a nosotros, a menos que haya sido un error de nuestra parte o el artículo esté dañado o defectuoso - por favor vea Artículos dañados o defectuosos y errores de nuestra parte - Devoluciones y reembolsos. Por favor, los artículos devueltos debidamente empaquetadas con una copia de la factura.

Para solicitar una devolución debes enviar un correo electrónico a hola@bellasil.com informando las letras de referencia del pedido, es aconsejable enviar la cópia de la factura y la dirección de entrega completa con franja horaria de un mínimo de 2 horas para la recogida de la devolución y un móvil de contacto. Debe especificar si desea devolver el pedido completo o solo parte de los productos. En un plazo de hasta 5 días laborales contestaremos el email con la información del dia de la recogida, nombre del transportista y numero de la recogida o etiqueta (si fuera el caso) para pegar a la caja.

Si el transportista de la devolución elegido por nosotros es Correos es posible que con la etiqueta de devolución facilitada por nosotros puedas acercar el paquete a cualquier oficina de correos. Indicaremos si es posible en cada caso.

Cuando llegue a Bellasil el producto devuelto, comprobaremos que esté en perfectas condiciones y con el cierre intacto (en el caso de productos sin cierre de seguridad es posible que no se acepte la devolución, por una cuestión de higiene y prevención de enfermedades como el Covid 19) y realizaremos el abono del importe del producto menos gastos de la devolución en un plazo de 48h, conforme detallamos en Gastos de devolución.

En los casos en que el pedido haya caducado el plazo de recogida en oficina de MRW o Correos (10/15 días) o que no puedan realizar la entrega en la dirección facilitada y el pedido sea finalmente devuelto a Bellasil o en el caso del cliente decidir cancelar el pedido una vez enviado, lo mismo se hará cargo de los gastos de devolución conforme especificamos a continuación:

Gastos de Devolución y Cambio:

Serán cargados cuando por motivos ajenos a Bellasil el pedido sea devuelto por parte del transportista o por aduanas debido a falta de datos para entrega, por error en los datos de entrega, por destinatario ausente tras intentos de entrega, por negativa de recepción por parte del cliente, etc.

España península y Portugal Continental  19,80€

Islas Baleares, Canárias e Islas Portuguesas 49,50€

Destinos internacionales varía según el código postal y coste aplicado por el transportista y pueden llegar a 39€ 

UE Zona 2, França, Bélgica, Holanda e Luxemburgo 25€

UE Zona 3 Alemanha, Áustria, Itália, Dinamarca, Reino Unido e Suíza 32€

UE Zona 4 Restantes Países da Europa 48€

Envio Internacional ultramar 70€

El importe restante pago previamente será abonado en cuenta (TPV, PayPal o cuenta corroente). En los pedidos financiados se cobrará además una tarifa de 15€ por la gestión de la cancelación de la operación de crédito.

P.S. Entendemos como pedido correcto aquellos pedidos en los que el producto enviado corresponde al producto pedido, aunque haya alguna diferencia en el packaging por nuevas versiones o diferencia de etiquetado entre países.

Artículos dañados o defectuosos y errores de nuestra parte

Aunque hacemos todo lo posible para garantizar que todos los artículos se envíen correctamente y en perfectas condiciones, en raras ocasiones es posible que nos equivoquemos o los artículos pueden ser dañados en tránsito o tal vez están defectuosos. Debido a que estos artículos están dañados o defectuosos, o hemos cometido un error, se reintegrará en su totalidad; el artículo, los gastos de envío percibidos por nosotros al tomar tu pedido y los costes de franqueo de vuelta.

Tenga en cuenta que eres el responsable del coste de franqueo de ida y vuelta, salvo si la mercancía que te hemos enviado esté dañada o sea defectuosa antes de la recepción o haya habido un error por nuestra parte. En este caso puede solicitar la devolución aqui poniendo en el asunto incidencia y las letras de referencia del pedido, un breve resumen y fotos del producto recibido en un plazo de 24h de su recepción.

Cancelación de pedidos antes del envío o durante el envío

Una vez realizado el pedido, si deseas cancelarlo antes o durante el envío, tendrás que abonar la tarifa de 17,99€ por la gestión administrativa.

Festivos (días no laborales donde no preparamos ni enviamos pedidos)

1 de enero

Viernes Santo

Páscoa

25 Abril - realizamos envíos por Correos

1 de mayo

30 de mayo - realizamos envíos por Correos

10 de junio - realizamos envíos por Correos

13 de junio - realizamos envíos por Correos

15 de agosto

5 de octubre  - realizamos envíos por Correos

12 de octubre - realizamos envíos por MRW y DHL

1 de noviembre - realizamos envíos por Correos

6 de diciembre

25 de diciembre